lundi 21 juillet 2014

Telisca Busy Alerter

Rien n’est plus frustrant pour un utilisateur comme vous et moi d’appeler un correspondant qui ne répond pas.

En environnement CISCO lorsqu’un IP Phone acceptant un double appel est en conversation les personnes qui cherchent à le joindre entendent une sonnerie normale. Rien ne vous indique alors  que le correspondant que vous cherchez à joindre est déjà en communication.

La solution Busy Alerter de Telisca permet de transmettre aux appelants externes ou internes à l’entreprise un message préenregistré leur indiquant que leurs interlocuteurs sont déjà en communication.

Busy Alerter installé sur un serveur Windows ou sur une machine virtuelle communique en JTAPI avec le CUCM comme l’indique ce schéma :

A noter l’intégration d’un serveur vocal permettant de diffuser des messages vocaux paramétrables (codec G711) et de ‘pousser’ des messages textes vers les IP Phones appelant.

Pour en savoir plus : http://www.telisca.com/fr/produits/audio-applications/busyalrt/

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