mardi 29 mai 2012

Choisir entre Centrex ou UCaaS


Régulièrement je reçois des communiqués de présent concernant le lancement de nouveaux services de téléphonie sur IP.

Certains annoncent clairement qu’il s’agit de solutions centrex c’est le cas de Nerim qui s’appuie désormais sur une plateforme Centile ISTRA en remplacement d’une architecture Comverse.


D’autre c’est le cas d’APTEO parlent de solutions de standard téléphoniques et ne donnent aucune information technique concernant l'architecture technique utilisée.


Le moins que l’on puisse dire est qu’il devient pour un client difficile de choisir une solution de TOIP en mode cloud.
Faut il choisir une solution marketing, centrex ou UcaaS ?

Difficile de répondre d’autant que les fonctionnalités proposées sont parfois les mêmes .
Alors que techniquement une solution centrex s’appuie sur une plateforme commune partagée par différents clients une solution UCaaS permet à chaque client de disposer dans un datacenter d’un IPBX virtualisé et de son écosystème.
Dans un cas le client est libre d’évoluer en fonction de ses besoins dans l’autre tous les clients évoluent simultanément en fonction des nouveaux services commercialisés par le fournisseur.

Pour ma part j’ai une préférence pour les solutions de type UCcaaS mais la aussi choisir devient difficile.
Faut il opter pour une solution Constructeur ? si oui avec qui. Heureusement le choix est encore restreint seul Mitel et Avaya proposent ce type de solution.

Chez Mitel il s'agit de AnyWare Iaas lancé debut mai

Avaya nous propose pour l'instant une version beta : avayalive avec le module Connect.
A noter que ce service ne sera disponible que dans quelques semaines.

Ou une solution opérateur qui assure l’interfonctionnement entre la téléphonie, le Trunking SIP et le réseau MPLS.
Les possibilités devenant multiples le choix doit se faire non plus uniquement en fonction de critères techniques mais également de critères organisationnels. 

L’entreprise est elle capable de gérer plusieurs interlocuteurs qui en SAV peuvent être amenés à se renvoyer la responsabilité d’un incident ? .
Vaste question....

3 commentaires:

Anonyme a dit…

Bjr,

Dans les solutions UCaaS, il existe également le constructeur Cisco via l'offre Orange Business Service B2GAAS.

Et évidement dans ce cas il est possible d'avoir un seul interlocuteur pour le WAN, la ToIP et la voix ( Sur IP ou non ).

cdt

Anonyme a dit…

que pensez vous de l'offre d'obs b2gaas ?

Anonyme a dit…

Bonjour,
SFR propose les 2 ! Pack Business Entreprise (PBE - Centrex) et Pack Business Corporate (PBC - UCAAS)
1 seul interlocuteur, possibilité de mutualiser le WAN pour PBC.
Le nombre de poste par site et au global est également un critère entre les 2 offres.
Cordialement