lundi 29 novembre 2010

Tout sur la SBA Lync

Contrairement à OCS2007 R2 Lync permet désormais de sécuriser le fonctionnement téléphonique sur les sites distant. Pour ce faire on n’installe ni une média gateway ni un router comme chez les autres fournisseurs mais une appliance SBA (Survivable Branch Appliance).

Comment se présente cet équipement et quel est son fabricant ?

Voici pour répondre à la premiere question une photo :



Dialogic construit des gateways PSTN sous la référence : DMG4000.
En procédant à un upgrade logicielle de celles-ci on les transforme en SBA Lync.

"Adding Survivable Branch Appliance software to our DMG4000 Gateways enables customers in branch offices to use key communication features, even when disconnected from the central Lync Server 2010 datacenter," said Franz-Josef Eberle, Vice President and General Manager of Dialogic’s Enterprise Group. "This functionality is important for delivering UC solutions built on Lync Server 2010."


Pour en savoir plus sur ce produit : http://www.dialogic.com/solutions/docs/sba

Dommage que les documents n’indiquent pas clairement comment connecter la SBA sur le LAN
http://www.dialogic.com/products/docs/techbrief/11884-dmg4000-sba-tb.pdf

dimanche 28 novembre 2010

ASTERISK SCF

Vous avez sans doute certainement entendu parlé de Asterisk SCF (Scalable Communications Framework) si ce n’est pas le cas voici une petite vidéo qui l’explique :



Un point important il ne s’agit pas d’une nouvelle version du logiciel mais d’un ensemble de fonctionnalités de communications unifiées qui vont l’enrichir.

A noter qu’en outre ce projet vise à augmenter la disponibilité, la tolérance aux incidents et permettre ainsi de déployer Asterisk pas uniquement dans des PME comme c’est actuellement le cas.

Pour en savoir plus sur ce projet en cours de développement rendez vous à cette adresse :
https://wiki.asterisk.org/wiki/display/TOP/Asterisk+SCF+Home


J’aime beaucoup cet article de Dave Michels dans le blog UC Strategies : http://www.ucstrategies.com/unified-communications-strategies-views/the-next-big-thing-asterisk-scf.aspx

vendredi 26 novembre 2010

Réfléchir à l’accueil client avec la FICOME

Dans le cadre de ses "ATELIERS ETAT DE L'ART " la FICOME nous invite à réfléchir à l’accueil client.

Quelles solutions faut il mettre en place pour eviter de perdre des appels sachant que perdre un appel c’est parfois perdre du chiffre d’affaire?




Pour vous inscrire : http://www.ficome.fr/index.php?option=com_attend_events&Itemid=186&task=view&id=9

jeudi 25 novembre 2010

Un nouvel Aastra Handbook

Comment optimiser les relations entre les consultants, intégrateurs et Equipements tel est le theme du dernier Aastra Handbook



Celui-ci defini 5 axes de recommandations pour développer le relationnel entre les trois acteurs :

* Créer, organiser et développer une relation pérenne basée sur des échanges réguliers

* Développer la pro-activité : veille, conseil, accompagnement pour renforcer le positionnement en amont et la capacité à répondre aux problématiques des clients et des sociétés de conseil

* Etre complet et précis dans les réponses à appel d’offres : détailler l’offre de services, le calendrier de déploiement, la gestion de projet, SLA (Service Level Agreement), mettre les CV des intervenants, de la documentation, des exemples et des cas concrets.

* Préparer la soutenance et impliquer les opérationnels (chef de projet), voire même l’équipementier

* Structurer l’identité de l’entreprise à travers une présentation détaillée des cœurs de compétences, des zones d’interventions, des certifications et des références


Pour le télécharger rendez vous à cette adresse : http://support.aastra.fr/be-sstr/

lundi 22 novembre 2010

Android pour OCS 2007 R2

Utiliser OCS 2007 R2 sur un mobile fonctionnant sous Android est désormais possible en utilisant la version Beta du client AndrOCS.


Ci-dessous une image de l’interface :



Pour aller plus loin et le télécharger rendez vous à cette adresse :

http://www.widgetmedia.net/tags/AndrOCS


A noter que les utilisateurs sont déjà en attente d’une version Lync

http://www.widgetmedia.net/forums/6


dimanche 21 novembre 2010

Lync dans toutes les conversations


Que ce soit au bureau, dans la presse, sur internet tous les acteurs TOIP ne parlent que de cette nouvelle solution Microsoft.


Interoute fournisseur de SIP Trunking avec sa solution One nous annonce que celui-ci vient d’être validé Lync. J’en profite pour vous rappeler que contrairement aux autres constructeurs qui véhiculent les paquets de signalisation sur UDP Microsoft lui utilise TCP.


Il est vrai que cette nouvelle solution possède de nombreux atouts : la gestion de la CAC, le secours des sites distants (fonctionnalité SBA), mais aussi et surtout son intégration parfaite sur les postes de travail des utilisateurs à condition que ceux-ci utilisent bien entendu un OS Windows.


Pour ma part mon enthousiasme est quelque peu tempéré en effet à la différence d’une solution IPBX ou tous les équipements sont fournis par un unique constructeur Lync est un assemblage de matériels fournis par différents fournisseurs : Polycom pour les terminaux, Dialogic pour les gateways ISDN et les appliances SBA ( survivable branch appliance) qui ne sont en réalité que des gateways patchées Microsoft. Cet assemblage représente un risque en termes de complexité et de fiabilité.


Autre point avec une solution tout en un il existe un risque pour les entreprises de se sentir d’une certaine façon prisonnière d’un unique fournisseur.


Au niveau IT il convient de bien avoir à l’esprit que c’est une solution qui reste complexe à intégrer dans l’ecosysteme de l’entreprise.


Enfin au niveau cloud il n’existe actuellement qu’une stratégie PME basée sur la solution office 365 alors que Cisco et Avaya se positionnement clairement sur des solutions haut de marché.


Quelques liens pour vous forger votre propre opinion :

http://lync.microsoft.com/en-us/launch/Pages/launch.aspx

http://www.nojitter.com/blog/228300149



lundi 15 novembre 2010

Quel avenir pour l’IP Phone ?

Depuis plusieurs années les softphones visent à remplacer les IP Phones en environnement TOIP. Habitués que nous sommes à utiliser un combiné téléphonique le moins que l’on puisse dire est de leur pénétration en entreprise reste marginale. Face à ce concurrent on pourrait penser que les IP Phones ont encore de beaux jours devant eux.

Ils doivent depuis quelques semaines faire face un une nouvelle concurrence : celle des Tablets PC.

Cisco a été le premier acteur à proposer sa solution : Cius j’en ai parlé il y a quelques mois.
http://leblogtoipvoip.blogspot.com/2010/07/quand-lip-phone-se-transforme-en-tablet.html

Depuis il a été rejoint par d’autres constructeurs : Open peak avec Open Tablet 7 dont voici ci-dessous une Image :




Mais aussi Avaya qui nous propose Flare dont voici une image :



Plus d’informations étant disponibles dans le « Guided tour of the Avaya Flare user experience ».

La brochure de présentation :

http://www.avaya.com/usa/resource/assets/brochures/Avaya%20Desktop%20Video%20Device%20-%20End%20User%20%20Brochure%20-%20FINAL.pdf


Alors que Cisco permet d’intégrer Cius dans un support qui la transforme en quelque sorte en IP Phones il semble que les autres fournisseurs n’aient pas prévu cette option.

Ce que je trouve intéressant dans ces produits : c’est leur connectivité : Wifi ou bluetooth indiscutablement leur adoption devrait booster les solutions WoWifi.

Au niveau système d’exploitation ils utilisent tous Google Android.

J’aime également leur compatibilité avec les solutions de Video conference voir de télepresence.

Les points suivants devraient malgré tout limiter leur adoption : un prix élevé, l’expérience utilisateur très attaché à son téléphone, la nécessité de déployer une véritable infrastructure Wifi mais aussi et surtout la concurrence des IP Phones disposant d’un écran de type PC voici un exemple : Glass de Cloud Telecomputers.




Sans parler des terminaux évolués tel la gamme 9900 CISCO.

Enfin une vraie question l’entreprise doit elle investir dans des Tablets PC TOIP ou dans des Tablet PC IT tel l’IPAD d’Apple ?

dimanche 14 novembre 2010

Polycom intègre la visio dans Sametime

La viso conférence hier vue comme une solution à part s’intègre désormais dans les solutions de communications unifiées.

Techniquement deux solutions sont possibles : mettre en place un trunk sip entre le proxy SIP (l’intelligence de la solution visio) et la solutions de communications unifiées ou s’intégre via un ajout logiciel.

C’est cette solution que nous propose aujourd’hui Polycom avec Lotus Sametime 8.5.1.





lundi 8 novembre 2010

Monitorer l'utilisation OCS R2

Installer OCS R2 en entreprise représente un investissement substantiel. Pour un DSI il est important de pouvoir mesurer son appropriation par les différents utilisateurs.


Pour ce faire il suffit tout simplement d’utiliser le Reporting Tool que propose Microsoft.
A noter que celui-ci est à installer sur le serveur OCS R2. Les résultats peuvent être extraits dans un fichier CSV.


Ci-dessous une image qui présente le reporting instant Messaging




Pour le télécharger :

https://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=92020e20-2d80-4e2a-bdf5-a75b2dadacbf&displaylang=en


Cet article présente une vidéo que je vous invite à visionner :
http://blogs.technet.com/b/drrez/archive/2010/10/18/office-communications-server-2007-r2-tool-adoption-reporting.aspx#

samedi 6 novembre 2010

Asterik passez en 1.8 !

Si depuis plusieurs mois vous hésitiez à utiliser Asterisk le moment est venu de sauter le pas. Hier il fallait choisir entre deux versions : 1.4 et 1.6.

Aujourd’hui il suffit juste d’utiliser la 1.8. Annoncée il y a quelles jours par Digium cette nouvelle « realise » qualifiée de majeure intègre 200 nouvelles fonctionnalités. Elle dispose d’un support LTS (Long Term Support) ce qui garanti un support aux utilisateurs pour les 4 années qui viennent.



Voici quelles unes des évolutions significatives par rapports aux versions 1.4 ou 1.6 qui j’en suis sur vous feront préférer la 1.8:


* Utilisation possible du protocole SRTP. Il est désormais possible d’associer sécurité et Open Source ce qui est une très bonne nouvelle.


* La fonctionnalité Security event framework permet de collecter les événements de sécurité.


* Signalisation SIP meilleure gestion des mécanismes de chiffrement TLS et de NAT


* Support de l’adressage IPv6 dont l’adoption sevrait se démocratiser courant 2011


* Intégration avec Microsoft Exhange ce qui permet un routage des appels en fonctions de votre calendrier. Si vous êtes en réunion vos appels sont transférés vers la messagerie vocale.


* Interfonctionnement avec les solutions Google Talk et Google Voice


* Ajout de nouveaux codecs par exemple Siren 7 et Siren 14 propriétaire Polycom ce qui rendra demain possible l’interfonctionnement avec les équipements de visioconférence.


* Multicast RTP paging en envoyant des messages Multicast il est possible de réduire le nombre de messages SIP Invite par exemple.


Pour connaitre toutes les nouvelles fonctionnalités disponibles consultez le fichier CHANGES :

http://svn.digium.com/view/asterisk/branches/1.8/CHANGES?view=markup


Pour télécharger cette nouvelle version :

http://www.asterisk.org/downloads


Pour plus d’informations consultez le wiki :

https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Home