mardi 28 décembre 2010

VMware et TOIP

Le concept de virtualisation s’applique aujourd’hui aux applications, aux postes de travail et aux serveurs.

Quel rapport entre la virtualisation serveurs et la téléphonie sur IP ? Pour construire une solution de téléphonie sur IP de plus en plus de constructeurs nous propose de virtualiser leur IPBX.


Mettre en œuvre de la virtualisation en environnement XOIP c’est faire en sorte de rassembler sur une même machine physique, un même serveur (IBM, HP ou propriétaire) l’intelligence de téléphonie, la console d’administration et ou une solution de communications unifiée.


Les outils de virtualisation sont nombreux. Les principaux étant les suivants :
* Microsoft Hyper-V
* Citrix XEN bâti à partir d’une solution Open source
* VMware


Dans une architecture XOIP virtualisée force est de constater qu’il existe un leader incontesté : VMware. Seul AVAYA utilise XEN dans sa solution Aura System Platform.

Je vous propose aujourd’hui d’explorer les différents composants VMware et en particulier le produit vSphere4.

Celui-ci se compose de deux types de composants : un de type infrastructure et un de type applications.


Le composant d’infrastructure assure les fonctions de virtualisation et de regroupement des ressources matérielles. Il s’appuie sur un hyperviseur de type ESXi ou ESX. Celui-ci isole et partage les ressources matérielles entre les machines virtuelles.


Le module DRS (Distributed Ressource Scheduler) alloue de façon dynamique les ressources de calcul aux machines virtuelles en fonction de priorités définies par l’administrateur.


vStorage lui optimise l’utilisation des systèmes de stockage.

Le composant applications contrôle le niveau de service des applications exécutées sur la plate-forme vSphere, quels que soient leur type ou le système d’exploitation.


vMotion la fonctionnalité la plus connue permet la migration à chaud des machines virtuelles entre serveurs, sans interruption pour les utilisateurs ni perte de service.


High Availability (HA) assure le redémarrage automatique et économique de toutes les applications en quelques minutes en cas de panne du matériel ou du système d’exploitation.


Fault Tolerance (FT) lui traite la disponibilité à chaud. Il fait en sorte qu’il n’y aie pas d’interruption du service ni de perte de données assure une disponibilité continue, sans perte de données ni interruption de service, de toute application.


Outre le dimensionnement des machines virtuelles il convient d’examiner la compatibilité de la solution de téléphonie sur IP avec les composants ci-dessus.

dimanche 26 décembre 2010

CUCIMOC s'adapte à LYNC et devient CUCILYNC

Vous connaissez sans doute la solution CUCIMOC ((Cisco UC Integration for Microsoft Office Communicator MOC) une sorte de plugin qui permet d’intégrer sur le poste de travail de l’utilisateur les fonctionnalités de téléphonie fournies par un CUCM Cisco dans le communicator Microsoft .

Il existe désormais l’équivalent pour faire inter fonctionner sans mettre en place d’infrastructure entre un IPBX CISCO et Microsoft Lync : le « CUCILYNC ».

Cette image présente l’interface utilisateur :





A noter que La version logicielle CUCM doit être supérieur à la 7.1. La 8.5 étant à mon avis à préférer.


Pour en savoir plus :

http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps6836/ps11390/data_sheet_c78-635040.html
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucimoc/8_5/english/faq/faq_olh_85_chapter1.html

samedi 25 décembre 2010

vendredi 24 décembre 2010

Tout savoir sur les flux Lync

Quels sont les flux échangés dans la solution Lync ?

Ci dessous une image qui présente les flux voip

Pour visualiser les autres échanges téléchargez le poster : Microsoft Lync 2010 Protocol Workload à cette adresse :

jeudi 23 décembre 2010

Fring vient en aide aux naufragés des aeroports

fring offre aux passagers pris au piège dans les aéroports europeens (dont Paris, London, Berlin, Francfort), $5 GRATUITS de crédits fringOut.


Pour télécharger fring rien de plus facile :

* Connectez vous en Wifi

* Téléchargez fring sur votre iPhone, mobile Android ou Nokia

* cliquez sur l’icône ‘fringOut’ dans l’app fring pour activer votre compte fringOut

* tweetez votre identifiant fring, mentionnez @fring et une photo de votre billet d’avion ainsi que le hashtag #freefringairport (par ex: #freefringairport mon userID @fring : christophe1709, www.maphoto.com)


(fring a prévu de donner jusqu’à 1 million de minutes fringOut gratuites)


Rappel les appels entre fringsters sont gratuits

La sécurité VOIP dans toutes les conversations

Alors que de plus en plus d’entreprises migrent en téléphonie sur IP et que notre monde traverse une importante crise économique il est important de se protéger des différentes attaques pouvant survenir en environnement TOIP.


Redscan vient d’éditer un guide qui les énumères celui-ci est disponible à cette adresse : http://www.redscan.com/aboutus/news/free-guide-combating-voip-security-threats

Dans cette vidéo Dan York parle de son livre : Seven Deadliest Unified Communications Attacks?




Apres avoir lu ce guide et vidéo cette vidéo vous êtes certainement comme moi convaincu qu’il convient de se protéger.

Comment faire quel équipement mettre en place ?


J’aime beaucoup cet article paru il y a quelques semaines sur le blog VOIPSA. Son auteur Fabio Pietrosanti tente de répondre à cette question. Il a établi un tableau comparatif croisant les produits avec quelques contremesures ou fonctionnalités (SRTP ou TLS). Le moins que l’on puisse dire est qu’il est difficile de choisir.


Faire confiance uniquement aux fabricants d’IPBX qui intègrent dans leurs logiciels de plus en plus de fonctionnalités de sécurité serait à mon avis une erreur.

Demain il conviendra d’associer IPBX et VOIP Firewall. A condition bien entendu que les firewalls actuels évoluent pour prendre en compte l’environnement XOIP.

mercredi 22 décembre 2010

Lync Media Bypass

Qu’est ce que la fonctionnalité Media Bypass utilisée dans Lync ?
C’est très simple elle permet aux flux conversationnels de transiter directement entre un end point et une gateway PSTN sans transiter via le Mediation Server comme le montre cette image :


















Cette nouvelle fonctionnalité est essentielle puis qu’elle permet dans certaines architectures de colocaliser le Mediation Server et le Front End sur un seul serveur.

Contrairement à OCS2007 ou on associait une gateway à un MS il est desormais possible pour un MS de piloter plusieurs gateways.


En activant Media Bypass le système génère un bypass ID par groupe de sites. En cas d’appel off net le MS compare le bypass ID de l’appelant avec celui de la gateway. En cas d’égalité la fonctionnalité est activée. Si les valeurs sont différentes les flux transitent via le MS.


En choisissant Always Bypass on désactive l’utilisation du codec RT Audio ou l’utilisation des mécanismes de CAC. Tous les appels utilisent alors le codec G711.
Les flux conversationnels ne transitent pas via le MS.

En choisissant Use Region and Site Information on active la CAC ou le bypass. Les flux conversationnels transitent via le MS.

A noter que tous les flux de signalisation transitent via le Mediation Serveur.


Pour en savoir plus :
http://technet.microsoft.com/en-us/library/gg398703.aspx
http://www.techtionary.com/lyncforum/lync-bypass/


mardi 21 décembre 2010

L'IP Phone Snom CryptoPhone IP 19

Sécuriser ses communications en installant un IP Phone embarquant des fonctionnalités de chiffrement c’est désormais possible.


Snom Telephony en association avec GSMK CryptoPhone commercialisent désormais un nouvel équipement : le CryptoPhone IP 19.


Basé sur l’IP Phone Snom 870 auquel est adjoint un logiciel de cryptage fourni par GSMK il répond à toutes les recommandations militaires.


Au niveau chiffrement celui-ci est basé sur l’algorithme AES avec une clé de 256bits. A noter que le code source complet est à la disposition des organismes souhaitant en vérifier la fiabilité.


Disposant d’un écran tactile couleur haute définition son paramétrage se veut facile est convivial.


Dommage que son descriptif n’indique ni les protocoles de signalisation compatible ni son interfonctionnement avec les IPBX du marché.

Son prix annoncé de 2300Euros en fait un équipement sectoriel.


Pour en savoir plus :

http://www.cryptophone.de/en/products/landline/cp-ip19

http://www.cryptophone.de/upload/files/33/original/CP_IP-19-Brochure_web.pdf


lundi 20 décembre 2010

Avec OpenVBX Twillio simplifie le paramétrage d'un IPBX

Twilio nous propose désormais une solution de VBX. Qu’est ce qu’un VBX ? C’est très simple il s’agit d’une solution basée sur un PBX Open source hébergé dans le cloud.

Pour paramétrer les différentes fonctionnalités on télécharge le logiciel et on fait fonctionner celui-ci sur un serveur de l’entreprise.

L’ergonomie est soignée et les paramétrages s’effectuent principalement avec des mécanismes de drag and drop (glisser déposé) comme le montre cette vidéo :





La connectivité vers le monde extérieur s’effectue en paramétrant un compte Twilio dans le VBX. L’interface avec les applications de l’entreprise via des API.

Un point important à noter : le système ne semble pas fonctionner avec des Ip Phones SIP et la connectivité avec la plateforme cloud n’utilise pas le protocole de signalisation SIP mais est de type PSTN.


En attendant pour bénéficier de trunking SIP certains utilisateurs proposent de coupler OpenVBX pour la gestion avec Asterisk sur un même serveur mais il n’existe pas de plugin et je ne suis pas sur que Twilio souhaite aller dans cette direction.


Ce que j’aime dans cette solution : le paramétrage simple des fonctionnalités de téléphonie.

Ce qui reste à améliorer : l’hébergement dans le cloud d’OpenVBX et le trunking avec Twilio (non SIP).


Pour en savoir plus :
Le site OpenVBX : http://www.openvbx.org/
Le blog : http://blog.openvbx.org/


vendredi 17 décembre 2010

Les boitiers ATA CISCO passent de 186 à 187

En fin de vie les boitiers ATA 186 laissent la place aux boitiers ATA 187.

Ci-dessous une image de celui-ci :


On pourrait penser que ceux-ci reprennent les fonctionnalités disponibles dans les modéles 186. C’est vrai en ce qui concerne les codecs supportés : G729 ou G711. Mais ce n’est pas du tout le cas en ce qui concerne les protocoles de signalisation.


Le boitier ATA 187 ne fonctionne qu’avec SIP.


Pour en savoir plus : http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6788/phones/ps514/ps11026/data_sheet_c78-608596.html


dimanche 5 décembre 2010

Skype disponible sur les mobiles Android

Skype est désormais disponible sur les mobiles Android comme le montre cette vidéo :



Pour en savoir plus rendez vous à cette adresse : http://blogs.skype.com/garage/2010/10/skype_for_android.html

A noter la compatibilité avec les smartphones HTC Desire et Legend mais pas Galaxy S.

lundi 29 novembre 2010

Tout sur la SBA Lync

Contrairement à OCS2007 R2 Lync permet désormais de sécuriser le fonctionnement téléphonique sur les sites distant. Pour ce faire on n’installe ni une média gateway ni un router comme chez les autres fournisseurs mais une appliance SBA (Survivable Branch Appliance).

Comment se présente cet équipement et quel est son fabricant ?

Voici pour répondre à la premiere question une photo :



Dialogic construit des gateways PSTN sous la référence : DMG4000.
En procédant à un upgrade logicielle de celles-ci on les transforme en SBA Lync.

"Adding Survivable Branch Appliance software to our DMG4000 Gateways enables customers in branch offices to use key communication features, even when disconnected from the central Lync Server 2010 datacenter," said Franz-Josef Eberle, Vice President and General Manager of Dialogic’s Enterprise Group. "This functionality is important for delivering UC solutions built on Lync Server 2010."


Pour en savoir plus sur ce produit : http://www.dialogic.com/solutions/docs/sba

Dommage que les documents n’indiquent pas clairement comment connecter la SBA sur le LAN
http://www.dialogic.com/products/docs/techbrief/11884-dmg4000-sba-tb.pdf

dimanche 28 novembre 2010

ASTERISK SCF

Vous avez sans doute certainement entendu parlé de Asterisk SCF (Scalable Communications Framework) si ce n’est pas le cas voici une petite vidéo qui l’explique :



Un point important il ne s’agit pas d’une nouvelle version du logiciel mais d’un ensemble de fonctionnalités de communications unifiées qui vont l’enrichir.

A noter qu’en outre ce projet vise à augmenter la disponibilité, la tolérance aux incidents et permettre ainsi de déployer Asterisk pas uniquement dans des PME comme c’est actuellement le cas.

Pour en savoir plus sur ce projet en cours de développement rendez vous à cette adresse :
https://wiki.asterisk.org/wiki/display/TOP/Asterisk+SCF+Home


J’aime beaucoup cet article de Dave Michels dans le blog UC Strategies : http://www.ucstrategies.com/unified-communications-strategies-views/the-next-big-thing-asterisk-scf.aspx

vendredi 26 novembre 2010

Réfléchir à l’accueil client avec la FICOME

Dans le cadre de ses "ATELIERS ETAT DE L'ART " la FICOME nous invite à réfléchir à l’accueil client.

Quelles solutions faut il mettre en place pour eviter de perdre des appels sachant que perdre un appel c’est parfois perdre du chiffre d’affaire?




Pour vous inscrire : http://www.ficome.fr/index.php?option=com_attend_events&Itemid=186&task=view&id=9

jeudi 25 novembre 2010

Un nouvel Aastra Handbook

Comment optimiser les relations entre les consultants, intégrateurs et Equipements tel est le theme du dernier Aastra Handbook



Celui-ci defini 5 axes de recommandations pour développer le relationnel entre les trois acteurs :

* Créer, organiser et développer une relation pérenne basée sur des échanges réguliers

* Développer la pro-activité : veille, conseil, accompagnement pour renforcer le positionnement en amont et la capacité à répondre aux problématiques des clients et des sociétés de conseil

* Etre complet et précis dans les réponses à appel d’offres : détailler l’offre de services, le calendrier de déploiement, la gestion de projet, SLA (Service Level Agreement), mettre les CV des intervenants, de la documentation, des exemples et des cas concrets.

* Préparer la soutenance et impliquer les opérationnels (chef de projet), voire même l’équipementier

* Structurer l’identité de l’entreprise à travers une présentation détaillée des cœurs de compétences, des zones d’interventions, des certifications et des références


Pour le télécharger rendez vous à cette adresse : http://support.aastra.fr/be-sstr/

lundi 22 novembre 2010

Android pour OCS 2007 R2

Utiliser OCS 2007 R2 sur un mobile fonctionnant sous Android est désormais possible en utilisant la version Beta du client AndrOCS.


Ci-dessous une image de l’interface :



Pour aller plus loin et le télécharger rendez vous à cette adresse :

http://www.widgetmedia.net/tags/AndrOCS


A noter que les utilisateurs sont déjà en attente d’une version Lync

http://www.widgetmedia.net/forums/6


dimanche 21 novembre 2010

Lync dans toutes les conversations


Que ce soit au bureau, dans la presse, sur internet tous les acteurs TOIP ne parlent que de cette nouvelle solution Microsoft.


Interoute fournisseur de SIP Trunking avec sa solution One nous annonce que celui-ci vient d’être validé Lync. J’en profite pour vous rappeler que contrairement aux autres constructeurs qui véhiculent les paquets de signalisation sur UDP Microsoft lui utilise TCP.


Il est vrai que cette nouvelle solution possède de nombreux atouts : la gestion de la CAC, le secours des sites distants (fonctionnalité SBA), mais aussi et surtout son intégration parfaite sur les postes de travail des utilisateurs à condition que ceux-ci utilisent bien entendu un OS Windows.


Pour ma part mon enthousiasme est quelque peu tempéré en effet à la différence d’une solution IPBX ou tous les équipements sont fournis par un unique constructeur Lync est un assemblage de matériels fournis par différents fournisseurs : Polycom pour les terminaux, Dialogic pour les gateways ISDN et les appliances SBA ( survivable branch appliance) qui ne sont en réalité que des gateways patchées Microsoft. Cet assemblage représente un risque en termes de complexité et de fiabilité.


Autre point avec une solution tout en un il existe un risque pour les entreprises de se sentir d’une certaine façon prisonnière d’un unique fournisseur.


Au niveau IT il convient de bien avoir à l’esprit que c’est une solution qui reste complexe à intégrer dans l’ecosysteme de l’entreprise.


Enfin au niveau cloud il n’existe actuellement qu’une stratégie PME basée sur la solution office 365 alors que Cisco et Avaya se positionnement clairement sur des solutions haut de marché.


Quelques liens pour vous forger votre propre opinion :

http://lync.microsoft.com/en-us/launch/Pages/launch.aspx

http://www.nojitter.com/blog/228300149



lundi 15 novembre 2010

Quel avenir pour l’IP Phone ?

Depuis plusieurs années les softphones visent à remplacer les IP Phones en environnement TOIP. Habitués que nous sommes à utiliser un combiné téléphonique le moins que l’on puisse dire est de leur pénétration en entreprise reste marginale. Face à ce concurrent on pourrait penser que les IP Phones ont encore de beaux jours devant eux.

Ils doivent depuis quelques semaines faire face un une nouvelle concurrence : celle des Tablets PC.

Cisco a été le premier acteur à proposer sa solution : Cius j’en ai parlé il y a quelques mois.
http://leblogtoipvoip.blogspot.com/2010/07/quand-lip-phone-se-transforme-en-tablet.html

Depuis il a été rejoint par d’autres constructeurs : Open peak avec Open Tablet 7 dont voici ci-dessous une Image :




Mais aussi Avaya qui nous propose Flare dont voici une image :



Plus d’informations étant disponibles dans le « Guided tour of the Avaya Flare user experience ».

La brochure de présentation :

http://www.avaya.com/usa/resource/assets/brochures/Avaya%20Desktop%20Video%20Device%20-%20End%20User%20%20Brochure%20-%20FINAL.pdf


Alors que Cisco permet d’intégrer Cius dans un support qui la transforme en quelque sorte en IP Phones il semble que les autres fournisseurs n’aient pas prévu cette option.

Ce que je trouve intéressant dans ces produits : c’est leur connectivité : Wifi ou bluetooth indiscutablement leur adoption devrait booster les solutions WoWifi.

Au niveau système d’exploitation ils utilisent tous Google Android.

J’aime également leur compatibilité avec les solutions de Video conference voir de télepresence.

Les points suivants devraient malgré tout limiter leur adoption : un prix élevé, l’expérience utilisateur très attaché à son téléphone, la nécessité de déployer une véritable infrastructure Wifi mais aussi et surtout la concurrence des IP Phones disposant d’un écran de type PC voici un exemple : Glass de Cloud Telecomputers.




Sans parler des terminaux évolués tel la gamme 9900 CISCO.

Enfin une vraie question l’entreprise doit elle investir dans des Tablets PC TOIP ou dans des Tablet PC IT tel l’IPAD d’Apple ?

dimanche 14 novembre 2010

Polycom intègre la visio dans Sametime

La viso conférence hier vue comme une solution à part s’intègre désormais dans les solutions de communications unifiées.

Techniquement deux solutions sont possibles : mettre en place un trunk sip entre le proxy SIP (l’intelligence de la solution visio) et la solutions de communications unifiées ou s’intégre via un ajout logiciel.

C’est cette solution que nous propose aujourd’hui Polycom avec Lotus Sametime 8.5.1.





lundi 8 novembre 2010

Monitorer l'utilisation OCS R2

Installer OCS R2 en entreprise représente un investissement substantiel. Pour un DSI il est important de pouvoir mesurer son appropriation par les différents utilisateurs.


Pour ce faire il suffit tout simplement d’utiliser le Reporting Tool que propose Microsoft.
A noter que celui-ci est à installer sur le serveur OCS R2. Les résultats peuvent être extraits dans un fichier CSV.


Ci-dessous une image qui présente le reporting instant Messaging




Pour le télécharger :

https://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=92020e20-2d80-4e2a-bdf5-a75b2dadacbf&displaylang=en


Cet article présente une vidéo que je vous invite à visionner :
http://blogs.technet.com/b/drrez/archive/2010/10/18/office-communications-server-2007-r2-tool-adoption-reporting.aspx#

samedi 6 novembre 2010

Asterik passez en 1.8 !

Si depuis plusieurs mois vous hésitiez à utiliser Asterisk le moment est venu de sauter le pas. Hier il fallait choisir entre deux versions : 1.4 et 1.6.

Aujourd’hui il suffit juste d’utiliser la 1.8. Annoncée il y a quelles jours par Digium cette nouvelle « realise » qualifiée de majeure intègre 200 nouvelles fonctionnalités. Elle dispose d’un support LTS (Long Term Support) ce qui garanti un support aux utilisateurs pour les 4 années qui viennent.



Voici quelles unes des évolutions significatives par rapports aux versions 1.4 ou 1.6 qui j’en suis sur vous feront préférer la 1.8:


* Utilisation possible du protocole SRTP. Il est désormais possible d’associer sécurité et Open Source ce qui est une très bonne nouvelle.


* La fonctionnalité Security event framework permet de collecter les événements de sécurité.


* Signalisation SIP meilleure gestion des mécanismes de chiffrement TLS et de NAT


* Support de l’adressage IPv6 dont l’adoption sevrait se démocratiser courant 2011


* Intégration avec Microsoft Exhange ce qui permet un routage des appels en fonctions de votre calendrier. Si vous êtes en réunion vos appels sont transférés vers la messagerie vocale.


* Interfonctionnement avec les solutions Google Talk et Google Voice


* Ajout de nouveaux codecs par exemple Siren 7 et Siren 14 propriétaire Polycom ce qui rendra demain possible l’interfonctionnement avec les équipements de visioconférence.


* Multicast RTP paging en envoyant des messages Multicast il est possible de réduire le nombre de messages SIP Invite par exemple.


Pour connaitre toutes les nouvelles fonctionnalités disponibles consultez le fichier CHANGES :

http://svn.digium.com/view/asterisk/branches/1.8/CHANGES?view=markup


Pour télécharger cette nouvelle version :

http://www.asterisk.org/downloads


Pour plus d’informations consultez le wiki :

https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Home



dimanche 24 octobre 2010

Office 365 propulse Lync dans le Cloud

Microsoft dans sa nouvelle offre Office 365 propose désormais LYNC en mode Cloud pour les PME.



Une petite vidéo de présentation :




Pour souscrire en mode Beta :

http://office365.microsoft.com/en-US/lync-online.aspx


samedi 23 octobre 2010

Ma visite au salon IP Convergence.


Le moins que l’on puisse dire est que les clients ont brillés par leur absence. Aux détours des allées extrêmement clairsemées j’ai croisé principalement des consultants ou des étudiants.



Une fois de plus certains constructeurs ou fournisseurs de logiciels IPBX comment ils se présentent ont brillés par leur absence. Les autres ont choisi d’être hébergés soit par des Opérateurs ou par des Intégrateurs. C’étais le cas de CISCO par exemple même si il faut noter la présence d’un stand Tandberg.



Deux entreprises ont malgré tout su utiliser ce salon pour se faire connaitre : Mitel et Siemens.


Dans une ambiance très feutrée deux fournisseurs ont su par des animations capter l’attention du public : OVH et ATS Studios.


Deux mots ont été martelés que ce soit lors des conférences ou des démonstrations : Cloud Computing et SaaS.


Avec ces nouveaux concepts et les offres associées choisir une solution de TOIP devient pour un client de plus en plus complexe.


Hier c’étais facile il existait 2 offres : une de type centrex et l’autre de type trunking.


Aujourd’hui il existe deux nouvelles alternatives en mode cloud : une de convergence fixe mobile avec en cœur de réseau un IMS et une autre s’appuyant sur un IPBX virtualisé hébergé dans un data center. Dans ce cas la DSI souscrit à des profils utilisateurs en fonction de ses besoins. La convergence fixe mobile s’effectue via l’IPBX.


Pour ma part l’avenir est aux solutions qui vont coupler le trunking et l’IPBX en mode Cloud. Nous seront alors en mode Communications as a service.


Plusieurs acteurs proposent déjà ce type de solutions en partenariat avec CISCO dans le cadre de son architecture UCS.


Pour en savoir plus :

http://www.cisco.com/web/FR/solutions/DataCenter/UCS/unifiedcomputing.html

http://caas.tmcnet.com/

mardi 19 octobre 2010

Un peu de vocabulaire

Quelques termes utilisés souvent en téléphonie :


Pré décroché et message d’accueil : permet à la réception d’un appel de diffuser à l’appelant un message d’information par exemple les horaires d’ouverture.


La musique d’attente : véhicule des données commerciaux de la musique ou dans certains cas une émission de radio.


SVI : Serveur Vocal Interactif ce dispositif en l’absence de secrétaire permet à un correspondant de choisir de façon autonome le service qu’il souhaite joindre.


PO/PC : Poste Opérateur c’est le poste du ou de la standardiste. Il permet la prise d’appels ainsi que leurs transferts éventuels. Lorsque l’on est en présence d’un PO/PC le logiciel permet de visualiser les flux téléphoniques.


Remontée de fiche : cette fonction emblématique du CTI (Computer Téléphone Intégration ou Couplage Téléphonie Informatique) permet à l’arrivée d’un appel client d’obtenir des informations sur lui Pour ce faire il est nécessaire d’interfacer l’IPBX avec le SI de l’entreprise.


E-voicemail : cette fonctionnalité permet à un utilisateur d’écouter directement ses messages depuis sa messagerie mail.


Filtrage patron secrétaire : tous les appels à destination du patron sont ré acheminés sur le poste de la secrétaire qui en assure le traitement avant un éventuel transfert.