dimanche 22 novembre 2009

Le mode RCC (remote call control)

Qu'est ce que le mode RCC?

C'est la possibilité de contrôler son téléphone depuis son PC via le logiciel Microsoft Office Communicator.
Un point important : le logiciel n'est pas utilisé comme un softphone mais comme une interface graphique permettant de piloter depuis un ordinateur un IP Phone.
Il est possible d'un simple click d'initialiser une communication, de la mettre en attente voir d'y répondre via vous l'avez compris son téléphone.

Dans l'annuaire d'entreprise (AD) on associe à l'utilisateur une URI permettant d'identifier son IP Phone.


Au niveau architecture on met en place comme le montre le schéma ci dessous une gateway SIP/CSTA qui dialogue d'un coté avec le PBX via le protocole propriétaire de l'autre le serveur OCS 2007 en SIP.



Les gateways sont de type logiciel la plus connue étant GETS GENESYS pour l'environnement ALCATEL.

En environnement CISCO cette fonctionnalité est portée par le serveur de présence : Cisco Unified Présence.

A noter la possibilité d'installer une gateway ESTOS CallControl 2.0.

Définit par l'ECMA (European Computer Manufacturers Association) Computer Supported Telecommunications Applications (CSTA) est un protocole applicatif de communication utilisable entre un équipement téléphonique et des équipements informatiques.


Quelques liens pour aller plus loin :
Le guide de configuration CUP 7.0 CISCO
Microsoft Technet



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