mardi 11 novembre 2008

CRM et VOIP la convergence a commencé

La téléphonie sur IP investi désormais le logiciel de CRM ( Customer Relationship Management) force.com de la société Salesforce.com.

Nous assistons ainsi à la fusion des concepts SaaS Cloud Computing et VOIP

Skype est désormais parfaitement intégrable comme le montre l'image ci dessous.


Pour en savoir plus rendez vous à cette adresse :

http://www.salesforce.com/appexchange/detail_overview.jsp?id=a0330000005kzJYAAY

Au USA Ribbit une filiale de BT propose elle aussi une solution : Ribbit for Salesforce

Ci dessous une vidéo des fonctionnalités :

Pour en savoir plus :

http://www.ribbit.com/salesforce/video/index.php

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