mardi 29 juillet 2008

Les impacts utilisateurs des outils de communication unifiée

Quels sont les impacts des outils de communication unifiée dans la vie quotidienne des utilisateurs ?

Pour le savoir je vous invite à lire l'étude réalisée par UCStrategies,com.

Ci dessous quelques données qui me semblent importantes :

Les fonctionnalités les plus utilisées sont : l'instant messaging, la présence et la conférencing.

72,2% des utilisateurs vérifient la présence de leur correspondant avant de tenter de les joindre par téléphone. Cette nouvelle façon de travailler fait considérablement baisser le nombre de messages vocaux.

L'IM est utiliser pour échanger sur des sujet qui sont simples. Lorsque le sujet devient complexe à décrire les utilisateurs préfèrent se téléphoner.

En communications unifiées il devient plus facile de collaborer, de disposer de la bonne compétence à un instant donné. Il n'est plus nécessaire d'attendre comme c'est le cas avec un Mail d'attendre plusieurs heures ou jours une réponse.

2 points négatifs à souligner : les utilisateurs doivent apprendre à gérer leur présence et celle ci devra a terme pouvoir être échangée à l'extérieur de l'entreprise.

http://www.ucstrategies.com/UC_End_User_Productivity.aspx

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